ALGEMENE VOORWAARDEN

Voorwaarden

Alle bestellingen vanaf 29 EUR worden gratis verzonden binnen Nederland. Onder dit bedrag en bij verzendingen binnen de EU zijn de verzendkosten vanaf 2,95 EUR. Als u een bestelling plaatst naar een land buiten de EU, bent u als klant verantwoordelijk voor eventuele btw en douanerechten in uw eigen land. U bent ook verantwoordelijk voor eventuele inklaring.Upperty heeft geen mogelijkheid om te beïnvloeden of een pakket wordt tegengehouden bij de douane of dat er een lange verwerkingstijd is bij de douane.Ondergoed kan om hygiënische redenen niet geruild worden, met uitzondering van BH's die altijd geruild kunnen worden.

Levertijd

De normale levertijd bedraagt uiterlijk 3-10 dagen. Wij passen constant het assortiment van onze winkel aan. Indien om een of andere reden vertraging of verandering van de levertijd optreedt, zullen wij u meedelen wanneer wij verwachten te kunnen leveren. U heeft dan vanzelfsprekend de mogelijkheid uw bestelling te annuleren en uw geld terug te krijgen. Ook als uw bestelling in twee of meer deelzendingen wordt verstuurd, komen de extra vracht/verzendkosten voor onze rekening. De levertijd is onafhankelijk van de door u gekozen betaalwijze.

Betaalwijze

Met ons online betaalsysteem kunt u veilig en direct betalen met zowel bankkaart- als creditcard. LET OP: De levertijd is onafhankelijk van de door u gekozen betaalmethode. De betaling moet echter door ons ontvangen zijn voordat we de goederen verzenden.

Bij vooruitbetaling heeft u altijd de mogelijkheid bestellingen van nog niet verzonden goederen te annuleren. U ontvangt dan vanzelfsprekend uw geld terug.

Betaling met credit card

Indien u betaalt met uw credit card, heeft u de volgende gegevens nodig:

• Kaartnummer
• Geldigheid (aan te geven in dezelfde volgorde als op uw kaart, bijv. maand/jaar)
• CVC code (de laatste 3 cijfers van het kaartnummer op de achterkant van uw kaart).

Niet goed, geld terug garantie

U kunt uw gehele bestelling binnen 60 dagen naar ons terugsturen. U krijgt dan vanzelfsprekend uw geld terug. Wij betalen u binnen 30 dagen terug. Er is een standaardformulier voor de uitoefening van het herroepingsrecht waartoe u als consument toegang heeft op de website van de ACM ConsuWijzer.

Ruilen

Indien u een gebruikt artikel wilt ruilen, dient u eerst contact met ons op te nemen via support@upperty.nl. Voorwaarde is dat het artikel onbeschadigd is EN verpakt is in de originele verpakking. Kortgezegd: het moet in een dusdanige conditie zijn dat u het zelf als een nieuw artikel zou accepteren. Om het omruilproces zo snel mogelijk te laten verlopen, verzoeken wij u de achterkant van de pakbon in te vullen en aan de retourzending toe te voegen.

Herroepingsrecht

Als u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht, betaalt u zelf de kosten voor de retourzending. Om hygiënische redenen worden retourzendingen van siliconenproducten niet geaccepteerd. Om ondergoed te retourneren, moet je de algemene hygiënevoorschriften hebben gevolgd en ervoor zorgen dat je het ondergoed alleen over je eigen ondergoed hebt gepast. Bij bikinibroekjes en badpakken moet het originele hygiënezegel intact zijn. De artikelen moeten in perfecte, ongebruikte staat zijn om de retour te kunnen goedkeuren. Niet-goedgekeurde retourzendingen worden niet teruggestuurd. Ons adres en contactgegevens vindt u onderaan deze pagina. Als een bestelling wordt gedaan naar een land buiten de EU, bent u als klant verantwoordelijk voor eventuele extra kosten die kunnen worden toegevoegd bij een retour naar ons.Een voorbeeld hiervan is het douanerecht. Dit geldt voor alle retouren ongeacht welke reden.

Als u uw geld terug wilt hebben

U kunt uw gehele bestelling binnen 60 dagen aan ons terugsturen. U krijgt dan vanzelfsprekend uw geld terug. Wij betalen u binnen 30 dagen terug.

Verkeerd geleverde artikelen

Indien wij een verkeerd artikel leveren, komen de kosten van de retourzending uiteraard voor onze rekening. Dit geldt ook wanneer u de artikelen niet wilt omruilen, maar slechts wilt retourneren. Wij verzoeken u ons via support@upperty.nl op de hoogte te stellen van uw retourzending vóórdat u de goederen terugstuurt. Indien u slechts een deel van de artikelen retourneert, kunnen wij u helaas de vracht/verzendkosten niet teruggeven (omdat de vracht/verzendkosten onafhankelijk zijn van het aantal artikelen).

Hoe te handelen bij retourzendingen

Verpak alle artikelen in gewone enveloppe of verpak het als pakket (afhankelijk van grootte en gewicht), en frankeer het voldoende. Wij zullen ons uiterste best doen uw retournering zo snel mogelijk en naar volle tevredenheid af te handelen. U kunt ons daarbij helpen door de achterzijde van de pakbon volledig en duidelijk in te vullen en deze toe te voegen aan de retourzending. Vergeet niet het e-mailadres waar we u kunnen bereiken in te vullen, indien dit afwijkt van het e-mailadres dat u opgegeven heeft bij uw bestelling. Indien u restitutie van de betaling wilt, dient u ook uw bankrekeningnummer in te vullen. Wij zullen het bedrag binnen 30 dagen terugstorten.

Minderjarig

Minderjarigen (onder de 18) moeten goedkeuring van hun voogd hebben om bij ons te kunnen bestellen.

“Fair use”-clausule

Het kunnen aanbieden van retourzendingen en gratis omruilingen gedurende 60 dagen is een basisverwachting bij Timarco. Helaas hebben wij vastgesteld dat enkele klanten afwijkend koopgedrag en een koopcultuur vertonen waarbij dit mogelijk wordt misbruikt. Daarom hebben wij de “fair use”-clausule ingevoerd. Als Timarco redelijke gronden heeft om te vermoeden dat er sprake is van misbruik, fraude, intimidatie, overmatig/pathologisch koopgedrag van de klant, of dat de klant optreedt als wederverkoper van de aangekochte goederen, zullen wij de bestelling weigeren met inachtneming van de “fair use”-clausule. In deze context is het vermoeden gebaseerd op een aantal objectieve, niet-discriminerende criteria, waaronder een afweging met betrekking tot aankoopfrequentie, samenstelling van bestellingen, samenstelling van retourzendingen, late retourzendingen/niet-afgehaalde bestellingen, vermeend ontbrekende goederen tijdens levering of retourzending, meerdere retourzendingen van identieke goederen, of pogingen om een eerdere weigering te omzeilen met een valse of andere identiteit. Tegelijkertijd benadrukken wij dat dit soort gedrag systematisch is en niet willekeurig of gebaseerd op individuele gevallen. De identificatie van een kooppatroon dat wij als afwijkend beschouwen en dat buiten wat wij zien als “acceptabel koopgedrag en een acceptabele koopcultuur” valt, gebeurt via een algoritme dat gebaseerd is op een aantal verschillende parameters. Als een klant door het algoritme wordt geïdentificeerd, beoordelen wij per geval of een klant een bestelling bij Timarco moet worden geweigerd – tijdelijk of permanent. Als wij onacceptabel koopgedrag zoals hierboven beschreven herkennen, behouden wij ons het recht voor om geen transacties aan te gaan met de betreffende klanten en/of de betreffende klanten tijdelijk te pauzeren. Zoals in alle gevallen komt een aankoop/overeenkomst met Timarco pas tot stand nadat wij een orderbevestiging en ontvangstbewijs hebben verzonden. De “fair use”-clausule verhindert klanten niet om te retourneren, maar kan in specifieke gevallen voorkomen dat klanten aankopen doen. De “fair use”-clausule wordt dus niet toegepast op reeds goedgekeurde bestellingen.

Overmacht

In geval van omstandigheden die buiten de redelijke controle van Timarco liggen, bijvoorbeeld bij gewijzigde wetgeving, overheidsmaatregelen, staking, blokkade, sabotage, oorlog, terrorisme, brand, overstroming, natuurramp of soortgelijke gebeurtenissen, wordt de verplichting van Timarco om de koopovereenkomst na te komen uitgesteld zolang de omstandigheid voortduurt. Als een vertraging langer dan 2 maanden duurt, hebben zowel u als Timarco het recht om de overeenkomst met onmiddellijke ingang te annuleren zonder enige verplichting tot schadevergoeding.

Betaalmethodes van Klarna

In samenwerking met Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Zweden, bieden we u de volgende betaalmethode(s) aan. Betaling dient aan Klarna te worden gedaan.

• Achteraf Betalen
• Gespreid Betalen

U vindt meer informatie in de gebruikersvoorwaarden van Klarna. Algemene informatie over Klarna vindt u hier. Uw persoonsgegevens worden door Klarna in overeenstemming met de geldende wet bescherming persoonsgegevens en zoals beschreven in Klarna’s privacy statement verwerkt.

Transportschade

Wij zijn volledig verantwoordelijk voor alle transportschade en wij ruilen de artikelen uiteraard kostenloos om. U dient deze schade echter te melden op het dichtstbijzijnde postkantoor. Bij retourzendingen bent u verantwoordelijk voor het risico van transportschade.

Niet opgehaalde Pakketten/Zendingen

Pakketten die niet binnen de aangegeven tijd zijn opgehaald, worden teruggestuurd naar Timarco. Als dit gebeurt betaalt u een vergoeding van 35 EURO voor kosten die te wijten zijn aan de administratie van Upperty, verzending, retourzending en verwerking. Niet opgehaalde pakketten vallen niet onder het herroepingsrecht.

Dat u als klant tevreden bent, komt voor ons op de eerste plaats

Uw mening is uiterst belangrijk voor ons. Bij vragen, problemen, op- of aanmerkingen kunt u contact opnemen met onze klantenservice. support@upperty.nl

Alle prijzen zijn inclusief BTW. VAT NO NL823921347B01.